Resi e Rimborsi

Se il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il reso secondo le modalità indicate di seguito.

Come richiedere un reso

1. Invia una richiesta di autorizzazione al reso tramite email a customercare@mardemargaritas.com oppure tramite chat WhatsApp al numero 353 37 05 737, indicando il numero dell’ordine.
2. Attendi l’autorizzazione al reso e, ove previsto, l’etichetta prepagata.
3. Prepara il pacco utilizzando l’imballo originale e assicurati che l’articolo sia completo di tutte le sue parti, integro e con il sigillo di sicurezza ancora applicato.
4. Spedisci il pacco seguendo le istruzioni ricevute dal nostro Customer Care.

Condizioni per il reso

Gli articoli devono essere restituiti integri, completi di tutte le loro parti e negli imballi originali, inclusi buste e confezioni.

Ogni capo acquistato è dotato di uno speciale sigillo di sicurezza. Una volta rimosso il sigillo, il capo non sarà più considerato idoneo al reso.

La merce dovrà essere custodita ed eventualmente provata solo per il tempo strettamente necessario a verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza segni di usura, alterazione o sporcizia.

Cambio taglia o colore

È possibile richiedere il cambio esclusivamente per taglia e/o colore. Non è possibile richiedere la sostituzione con prodotti differenti.

Nel caso in cui anche l’ordine di cambio richiesto non dovesse soddisfare le aspettative, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso ed effettuare un secondo cambio a proprie spese.

Il tempo di elaborazione del cambio può variare dai 7 ai 10 giorni lavorativi.

Resi per ordini UE

Per tutti gli ordini provenienti dall’Unione Europea è previsto il primo reso gratuito. Il Cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

È gratuito solo il primo reso e/o cambio taglia o colore. Eventuali ulteriori resi o cambi saranno a carico del Cliente.

Resi per ordini Extra-UE

Per tutti gli ordini provenienti da Paesi Extra-UE, la merce può essere rispedita con costi a carico del Cliente finale, scegliendo il corriere e la modalità di spedizione preferita.

Il Cliente dovrà restituire la merce entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

In caso di resi provenienti da territori Extra-UE, eventuali dazi e oneri relativi alla procedura di sdoganamento verranno detratti dall’importo complessivo del rimborso.

Per gli ordini Extra-UE non è previsto il cambio taglia e/o colore.

Rimborsi

Una volta ricevuto l’articolo reso e verificata la conformità alle condizioni indicate, Dream Project provvederà al rimborso dell’importo pagato, al netto di eventuali costi supplementari di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’articolo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Dream Project potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino al momento in cui il Cliente dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto.

Quando il reso non può essere accettato

Il diritto di recesso decade nei casi in cui Dream Project accerti che:

• il prodotto restituito e/o i suoi accessori e/o la sua confezione non sono integri;
• il prodotto è mancante della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
• il prodotto è mancante di elementi integranti o accessori, come chiusure, lacci o fibbie;
• il sigillo di sicurezza è stato rimosso;
• il prodotto presenta segni di usura, alterazione, danneggiamento o sporcizia.

In caso di decadenza del diritto di recesso, Dream Project provvederà a restituire al mittente il prodotto acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

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